在管理決策中最常見的錯誤是我們強調尋找正確的答案,而不是正確的問題。

但真正危險的事,是問錯了問題。

                      ——現代管理學之父彼得·德魯克

來源:混沌大學(ID:hundun-university)

作者:泰勒·本-沙哈爾

編輯:Summer

我每次來到中國都受到熱烈的歡迎,我感覺我像回家了。很多人以為我的“積極心理學”的基礎研究是來自西方的理念,其實恰恰相反,很多是來自中國的,包括:孔子、老子、道家、儒家,都體現在積極心理學里面。

成功不會帶來永遠的幸福

幸福會帶來更大的成功

在過去的20多年,首先,我學到了“積極心理學”對生活每個領域(包括對企業界)的重要性。幸福,對愛情、孩子成長很重要,那么和商業有什么關系呢?為什么對商業界也很重要呢?

大家可能還記得領到的第一筆工資,當時有多么的歡心雀躍,可以拿著工資犒勞自己,也可以買東西給父母,但是這種幸福感會持續多久?你成為了一個重要的人,這種幸福感會持續多久?你成功造就了一件事情,幸福感又能持續多久呢?

丹妮是我哈佛的老師之一,她在哈佛獲得終身教授這個職位,然后她這一輩子都有一個就業保障,未來她想做什么就可以做什么,也不用再每年發布文章了,這對教授是一件極度開心和幸福的事情。

拿到終身教授,是什么感覺呢?開心、狂喜,但會持續多久呢?很多人以為沒有壓力后,接下來的一輩子都會很開心。而對于沒有拿到終身教授的人呢?感覺會很糟糕。這種感覺會持續多久?

但是我們試著在三個月后,再去找這些有拿到或者沒拿到終身制的教授,他們是什么狀態呢?他們又回到了正常的狀態,回到了原來的水平,拿到或者沒拿到,都只會帶來暫時的幸福或者不幸福。事實上,人一生當中是這樣子的:成功會有快樂的情緒,不成功會有低落的情緒,人的一輩子起起伏伏,成功不會帶來永遠的幸福。

我們想要獲得幸福,就要理解這兩個變量之間的關系:成功和幸福。其實不是成功帶來幸福,而是幸福帶來成功。下邊幾點可以說明,幸福的重要作用:

1. 幸福會帶來積極情緒

越來越多的研究表明:哪怕你只是增加一點點積極的情緒,都會為你的職場帶來很多影響。擁有更多積極的情緒,就會帶來更大的創造力、更多新的見解和創意,這對企業來講是很重要的。對于自己、員工、公司,都是同一個道理,更多的參與,就有更多的動力。

2. 幸福會增加員工的積極參與度

現在職場最大的問題是:人們不夠專注。我們面臨各種各樣分心的東西,比如:手機、微信等等,精力總是被分散出去。人們來上班的時候,人在,心卻不在工作上。你如果想讓員工參與進來,你稍微提升自己或員工的幸福感,當他們覺得手頭的工作做起來是幸福舒心時,員工的抗拒感少了,就會更多參與了。 

3. 幸福會讓你的身體更健康

對員工來說,身體健康就不大會請病假,也意味著員工免疫系統會更強大,壽命會更長,就算生病了,康復也會更快。幸福就像預防性的藥一樣,可以預防生病。

4. 幸福會讓你團隊的關系得到改進

有幸福感的人,人際關系會更好。歸根結底,讓員工更加幸福和快樂,會幫助公司更加成功和帶來更多利潤。

從以上四點來看,獲得幸福是個人或者組織取得成功的前提。同時上文說到成功不會給你帶來更多的快樂,一段時間后,都會回到原來的起點。那么,難道不管我多成功或者表現多好,接下來的一輩子都是這樣一條情緒的水平線嗎?

其實我們可以變得更加開心和幸福,雖然情緒起起伏伏,但平均的幸福感可以往上走,這就是積極心理學和幸福學帶來的東西。起起伏伏的情緒是無法消除的,但是我們可以去享受這些起起伏伏,然后一天比一天更幸福。

很多人問我:“你開心嗎?”我沒辦法回答,因為我也不知道,但我可以說今天的我比20年前的我開心和幸福得多。開不開心的關鍵在于你要比之前的自己更幸福,更開心。

情緒的起起伏伏是生活中非常自然的一部分,所有人和公司都會發生這樣的事情,關鍵是如何更加幸福?能否有一種不同的思路、心態和行為,不管在工作上或者家庭里,都讓你變得更加的幸福呢?

想要變幸福

就必須關注現實

不做鴕鳥,頭從沙子中拔出來

積極心理學很簡單:它是聚焦在成功上的。假如我去找一個心理醫生,他會問第一個問題:“你出現了什么問題?” 其實問這個問題是遠遠不夠的,積極心理學家會這樣問:“你生活中有什么開心的事情?你的優點在哪里?” 這個提問不是忽視問題,而是關注在有用的地方、有效的東西。

積極心理學創始人馬丁·塞利格曼說:“積極心理學的目標是推進心理學的轉變,過去心理學僅把修復生活中最糟糕的事情當作當務之急,現在它還聚焦于建設最好的那些生活質量。”

積極心理學不是讓大家做鴕鳥,不去看問題,裝作視而不見,它是讓大家不要忽視你的優點,要全面看待你要研討的東西。

有人問過世界上最成功的CEO杰克·韋爾奇(通用電氣董事長兼CEO):“你為什么這么成功,你給所有人提個建議。”他的答案是:“學會正視問題。

你要看到現在發揮作用的地方。大概20年前,有一本書《基業長青》,是哈佛兩位教授詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯合著的,闡述的是當時世界上最偉大的企業有什么特色和不同?

研究表明,基業長青的秘訣之一是:“不要跟隨獨裁者獲得的暴政,要擁抱 ‘和’,不要選擇非此即彼。

很多公司說:“成功重要的一點是授權,經理人應該管理一切。” 而偉大的公司說:“有時候你可以授權和分權,在某一些情況下,一切又都要按照計劃完美執行,也要微觀管理,具體情況具體分析。既要授權分權,也要適當控制。” 這就是“和”的天才。

你不要以為你關注了問題就夠了,其實這是不夠的。關注問題很重要,還必須要看看生活和組織中美好的、有優勢的地方,這也是一種中國的思維方式:“陰陽平衡”。

西方關注“非此即彼”,要么對、要么錯,沒有中間地帶,但是在東方,中國哲學中都在強調營造一體化的系統,這個對于西方人是一種很新的概念。針灸對中很正常,但西方人會很奇怪,西方人習慣“頭痛醫頭,腳痛醫腳”,但是為什么針灸是在不同的位置呢?東方人認為,一切息息關聯,要看待全面的情況,而不是小小的部分,看看人的整體、人與人之間的整體。

那么,要變得更加現實,我們就必須關注現實。現實意味著什么?我們要看到更多的現實:好和不好的。

面對那些有困境的孩子,或者弱勢的群體,也就是高危人群,以前的研究者總是從研究問題開始的:“為什么這些人會失敗?為什么他們無法完成學業?為什么犯罪率這么高?為什么很多女孩子那么早就懷孕了?” 這些問題正常也是要問的,但是還是不夠的,因為后續很多干預項目就是從這些問題出發的,這些干預項目最后并沒有得到最后好的結果。

從1950年到2000年,總共32個國家參與了問題的研究和干預。干預項目最終效果如何呢?有效性為零。

這個情況在80年代發生了變化,心理學家發現原來的方案沒用,于是他們試圖帶來改變。他們不再問原來的問題,而是問:“為什么其中一些人非常成功,而沒有失敗?是什么讓有些人盡管在不利的情況下也取得了成功?”雖然是少數人,但他們也是現實的一部分,他們更加強大和堅韌,他們之前成了被忽略的一部分。因此,焦點不再是關注為什么失敗,而是哪些是好用的做法。

從成功的孩子身上去學習,雖然他們不是現實的全部,但是去了解他們之后,會發現他們非常堅韌不拔,也就是摔倒之后還會爬起來,遇到問題會去面對。難道他們天生不同凡人?深入研究之后,發現他們并不是天生與眾不同的孩子,他們沒有什么與眾不同之處,但是他們的結果是不同的。

這些普通的孩子身上為什么會有堅韌不拔的精神呢?研究者發現他們通常具有以下幾種品質:

1. 他們設定了未來的目標,也許是小目標,也許是宏觀的目標,但對于他們來說,這是重要且關心的。

設定未來的目標:你的使命是什么?想象一下,你有一個魔法,剩下的一輩子,沒有人知道你在做什么,只有你自己知道你給別人能提供什么幫助,只有你自己才知道你做的所有好事。那么,在這個時候,即使沒有人知道你要做什么,你依然要去做什么呢?

2. 他們愿意付出,愿意做志愿者,不遺余力地去幫助別人

在付出和得到之間,其實是有關系的,增加幸福感最好的方式就是幫助別人。

給大家舉一個例子:如何衡量幸福感呢?去測試一下大腦!首先,你給一些人一些錢,然后讓他們盡情去花掉。這樣做了的人,他的幸福度如何呢?幸福度上升了!但是問題來了,第二天再次測試幸福度,發現又回到了原來的水平。購物會讓你有短暫的幸福感,然后又回去了。難道每天都去購物嗎?

這個研究其實還有另外一面:再次給這群受試者錢,但是要求把錢花在別人身上,可以給身邊的朋友購物,或者做慈善,或者給無家可歸的人,反正不管怎么花都可以,但要花在別人身上。結果發現:幸福感上升了,上升的幅度和之前是一樣的,但是第二天之后,他們的幸福感只是稍有下降,即使一周之后還是高于原來的正常水平,所以,幫助自己最好的方式是幫助別人。事實上,付出和給予是一回事。

3. 他們樂觀看待未來

他們有自己的榜樣,可能是老師、父母或者歷史上的人,這些榜樣能夠鼓舞他們。另外,要讓孩子找到榜樣,首先自己就是要成為榜樣。孩子的榜樣來自環境、社區、書本。知道關于領導力最好的書是什么嗎?它不會你告訴幸福或領導力的五個訣竅,最好的書是自傳,自傳讓我們看到現實,小孩子也很喜歡看自傳。

4. 關注自己的優勢

你要知道你的優點在哪里?是對數字很敏感嗎?你的熱情在哪里?演講?戰略?什么東西讓你有無限的激情?

5. 體育運動非常活躍

積極的身體就會幫助積極的頭腦,規律的體育運動會大幅度提高幸福感。 

陰陽平衡,優點缺點都要看見

很多時候感情失敗了,大家會說是因為不合適。那么,很多段感情關系都失敗的原因是什么?如果你想要長期穩定的愛情關系,你要關注有用的地方。如果你總是忽視配偶美好的地方,糾結在小問題上,關系是不會長久的。

每對夫妻都有不太順的地方。不要覺得對方和我在一起是理所當然的事情。如果你認為你的伴侶并不完美,這是一個大問題,因為你也不完美。如果不去欣賞對方的優點,也不很好地溝通,那么關系肯定很難順利,欣賞優點之后,要正面去打造積極的體驗,關注關系中好的方面,那么,彼此之間的關系就會不斷成長。

什么時候老師或校長會把家長叫到學校去?當孩子有問題的時候。事實上,如果只是關注問題,孩子很難有自尊心和自信心。

當然,在美國,大家常常會看到另外一面。大家知道美國的問題是什么嗎?特別是在南加州。那里的家長只會告訴他們的孩子:“你真棒!” 

但是,去看看孩子在學校的表現,數學成績最好的國家是韓國,第二名是新加坡,美國是排名最后的,美國13歲的孩子數學成績非常差。同時你把這個研究放到孩子身上:“你數學到底怎么樣?哪個國家的孩子分數最高呢?”美國的孩子總認為自己是最棒的。

顯然,小孩子沒有用正確的方法直面現實,這是美國的問題,因為只關注正面的東西。我在新加坡住了超過十年,在這些國家不太強調優點,不管是職場還是學校,我不是說要變成像美國那樣,美國那樣太不健康了,對幸福感也不是好事。

其實我要說的是陰陽平衡,中國的傳統就是告訴大家要兩者兼備,要關注優點也要關注缺點。其實,不管是在孩子問題上,或者職場上,都一樣。

真正危險的事

是問錯了問題

現代管理學之父彼得?德魯克將要離世的時候,他做出一個這樣的結論:“在管理決策中最常見的錯誤是我們強調尋找正確的答案,而不是正確的問題。”他還說:“最嚴重的錯誤,不是因為回答錯誤,真正危險的事,是問錯了問題。

問題會塑造一個現實,在這個現實里面,你只會看到提出的問題。當我們問為什么會失敗的時候,打造出來的現實起不到任何幫助的效果。 

隨著問題的改變,同時也改變了現實。當你詢問“為什么有人在同樣的環境中獲得了成功?”從而現實就是:目標、靈活性、榜樣、運動、找到自己的優點、特長和激情。這看起來一切都顯而易見,但之前為什么沒有看到呢?因為提出的問題打造了現實,而我們沒有意識到這點。

在問問題的時候,要好好地進行思考和考慮!這是一位好的父母、領袖、管理者所要具備的能力。“什么是管用的?員工的優點是什么?” 這些問題會營造一個更好的小世界。

通過改變問題,可以改變業務程序。以英國航空公司為例,80年代我住在倫敦,那時候我要去參加很多板球錦標賽。后來我拒絕搭乘英航,因為我丟了三次行李,他們的口碑非常糟糕,惡名昭彰。

英航意識到了這點,也想做出改變,他們找了心理學家,想要改善。剛開始的問題是:“我們如何減少丟失和損壞的行李索賠?”當你是一位英航的雇員,你來上班的第一件事是減少行李的丟失和損壞的索賠,這個時候你會充滿激情去工作嗎?你會覺得很無聊,所以這個問題的方案所帶來的改變非常小。

在80年代后期,他們又遇到了大衛·庫伯,他不再問這個問題,他改變了一下問:“我們如何創造超出乘客期望的到達體驗?”這個問題讓員工更有動力,營造了全新的方法,然后又提出了一系列的問題:“描述你作為客戶,或者作為航空公司人員最難忘的飛行到達體驗。”

即使英航當時面臨困境,但是在糟糕的環境中,還是有很多好人好事和成功的案例,依然可以找到了閃光點,一定要先感謝好的東西,好的東西會增值。

當時對于英航來說,一切都不順利,但是在小世界中,依然有很好的乘客體驗。“告訴我一個關于你最強大服務補救的故事,描述具體精彩。”大部分人在大部分組織中都忽略了閃光點,如果你不發現和感激好東西,好東西就會消失殆盡。

積極心理學絕對是既看優點也看缺點。你可以從好的事件中學習,并不斷反復地去做,無論在企業界、在家里,都是這樣。僅僅通過這種辦法,英航得到了極大的改善,目前是幾十億美元市值的公司,他們都能夠通過問題的力量改變自我,而我們太少問自己問題,對問題的關注太少。

再給大家舉個例子:鋼廠。鋼廠里有成千上萬的員工,這是一個很大,但也很危險的行業,常常有事故發生,因為為了融化鐵,必須要高溫和大型機器設備,所以安全問題非常令他們頭疼。于是他們就找了傳統的顧問。

傳統的問題就是:“怎樣才能減少違反安全的行為和事故?”這是很正常的問題,但是每周仍然有7、8次事故。

然后請了積極心理學家,他們不再問原來的問題,而是進行了改變:“你工作中什么時候感覺最安全?哪一次你或其他人做了一件不尋常的事情,防止了安全事故的發生?如果我們廠是世界上最安全的工廠會怎樣?你今天要做出什么樣的改變,可以讓每一位員工都可以安全地下班回家見到家人?”

正視安全的做法,不是忽略原來的問題,而是兩者兼顧。我們要不斷欣賞好的東西,從而創造更好的東西。問題改變之后,事故下降了43%。問題會定義世界。(完)

本文來源:公眾號 @混沌大學。混沌大學是一所面向商業創新群體的在線商學院,以哲科思維為根基,遍邀200位全球頂級師資,打造創新教育體系,幫助中國職場精英培養創新能力。

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作者:泰勒·本-沙哈爾
來源: 混沌大學