“腦中有貨,出口無章”?只要簡單三步,助你走出思維混亂的困局

三分內涵,七分表達。腦子里干貨滿滿,卻被表達能力卡了脖子。

朋友閑聊時說起的一個故事,說的就是職場上這個“言拙”的坑。

“有朋友介紹了一個項目給我,覺得應該有合作機會。這個項目的負責人如約跑來溝通。

‘貴公司如果最終能跟我們合作的話,是可以拿到很不錯的利潤的。從您這邊引入一個客戶給我們,就可以拿到1%的返利。如果您的客戶又邀請了別人注冊,累積到一定數量,您公司這邊的返利就可以提高到2%。我們的運行機制是這樣的……’

滔滔不絕說了近一個小時,很少有機會打斷或是提問,可我卻根本就沒清楚,這到底是一個什么樣的公司,什么樣的項目。

最后,我最后費力重新組織了一下內容,終于明白了這是一款‘會員制的文化傳播APP’。如果從APP廣告位導入用戶,最終成為付費會員,我的公司就可以拿到返利……

雖然我現在的產品很容易和他合作,但考慮到未來可見的溝通成本,我還是婉言謝絕了。”

這是一個典型的“溝通減分”的例子。從交談里,溝通者太難找到邏輯,又找不到對方想要說明的重點,所以溝通的效果是反向的。

其實,項目負責人一定是最非常了解自己的項目流程和細節的,也很清楚合作方向,但為什么就不能清晰準確地傳達呢?

因為,他缺少了結構化思維,以及結構化表達。

語言是思維的傳聲筒,沒有清晰的思維,自然就沒有流暢易懂的語言。

結構化思維是一種從整體到局部的思考,不僅可以層級分明地實行思考過程,還能將碎片化的信息整合和處理。

而這位失敗的項目負責人,沒有將自己腦中碎片化的信息整合為一個完整清晰的系統,也就難以在表達過程中準確地傳達給傾聽對象。

因此,只有將思維進行結構化,才能將你腦中的信息有條理地輸出。那么如何做到形成結構化思維呢?我覺得,需要從這三步做起。

01、主題先行

在《Made to Stick》這本書中提到了一個概念,叫做“知識的詛咒”。

關于這個概念,斯坦福大學曾經做過一個心理學實驗。把測試人員分為AB兩組,A組人按照一些大家熟悉的兒歌節奏,在桌子上打節拍,讓B組人來猜歌名。

A組人認為B組至少可以猜對50%,但結果B組只猜對了120首中的3首,也就是說正確率只有2.5%。

為什么兩個概率能有如此大的差距?——這就是“知識的詛咒”。一旦你知道了一個信息,你就很難想象你不知道這個信息的情景。就是你已知的那些信息“詛咒”了你。

A組人認為這些歌大家都很熟悉,而且自己拍的這些節奏非常明顯。但是,此時他們已經預先知道了歌曲的名字,腦子里會自動播放這首歌的旋律,自然認為對方可以很輕易地猜中。但是B組人并沒有提前知道任何信息,只靠聽節奏去猜歌名,就非常困難了。

受到這種“知識的詛咒”影響,當你有內容想表達,你所想的跟對方所理解的,往往存在著出入。那如何才能將這種出入降低到最小呢?

那就是講話要主題先行。

職場上的匯報或者談判,如果你沒有先將自己的目的講清楚,那么即使你進行了長篇大論的背景敘述、意義說明、分析假設,對方都很難集中注意力在這段對話上。而你所付出的精力也就失去了意義。

假如你的秘書前來跟你匯報:“領導,會議室明天別的部門預定了一整天,銷售主管出差要后天才回來,周四幫您預約了A公司張總談合約。所以,原定明天的部門會議不能開了,周四也不行,周五可能比較合適。”

你是不是覺得她的匯報讓你無法集中精神呢?但如果可以主題先行,你就可以更輕松地獲得有效信息。再來一次。

“領導,原定明天的會議改為周五可以嗎?因為這個時間你和主管們都有空,而且會議室也空閑著。”

表達是否成功,在于對方獲得了多少他認為有效的信息。先表達主題,傾聽者才可以知道如何定義你所說的內容,提高雙方交流的效率,達到更好的談話效果。

02、構建框架

主題明確,定位了表達的目的。而思維框架清晰,才能讓對方知道,如何去理解你所說的詳細內容。

如果你是一個電商區域經理,需要匯報上個月的銷售下滑情況。你從A店鋪的流量、客單價和轉化率開始分析,接著又從B一直到了E店鋪。整個匯報,領導確實從中聽到了你的分析,但零散而混亂。最終因為領導沒領會到你的要點,所以并沒有給你所希望得到的支持。

在職場工作中,很多匯報不只涉及一個問題。當很多條信息并行時,就容易出現表達混亂的場面。

這種時候,我們可以按照縱向和橫向兩條思維進行構建框架。這種框架構建的原理,來自于芭芭拉明托的《金字塔原理》一書。

我們可以把我們的一次匯報設計成一個金字塔。可以按照結構順序將整體問題分割,但要做到分割的每一部分相互獨立,完全獨立。也可以用因果關系開展邏輯,將問題用“是什么”“為什么”“怎么做”串聯起來。

放到剛才的電商經理匯報中,可以先進行結構分類,以店鋪劃分每一部分,分別對比流量,客單價,轉化率。

對比優劣結果后,再用因果關系分析結果,哪些店鋪的哪些數據下滑了?為什么出現這樣的結果?針對結果需要怎么做?這樣就能完整涉及到每個店鋪的指標,還能突出核心問題。

人的大腦本能,是不喜歡無序信息的。所以沒有邏輯框架的匯報,才會讓傾聽者非常疲勞。而我們溝通的目的,無非就是讓對方清晰的了解我們的思維,而邏輯框架就是支撐傾聽者認知的必要支柱。

03、及時復盤

結構化思維的構建過程,是循序漸進的,需要我們不斷地去鍛煉。在這個過程中,需要認識到自己的不足,不斷精進自己,才能獲得真正的成長。

所以,及時復盤是提高自己結構化思維能力的重要手段。在自己的每次匯報后可以通過幾個復盤問題來進行總結。

比如:

  • 自己的主題和框架是否已經清晰表達?

  • 自己期望的效果是否達到,還存在哪些問題?

  • 詢問同事,自己的表達是否存在問題?

  • 如何改正這些問題?

  • 改正的過程中,又有了哪些新的思考?

除了從自己臨場發揮中尋找不足,還可以對自己的發言進行錄音回顧,會比自己當時的體會更加深刻。

我們的眼光也不要只局限于自身,關注知名企業的產品發布或是企業匯報演講,相信你也可以學到很多。

我們公司之前有個實習生,特別害怕做工作匯報,總怕自己講不好。然后她就在每次旁聽高管會議時,用手機把高層們的講話錄下來。

她覺得高管們每次開會時邏輯都非常清晰,重點突出。所以想錄下來進行回聽,對比自己的匯報進行復盤。

完整的結構化思維是一個閉環,用復盤反思的結果去驅動下一次進步,才能達到邏輯嚴謹,表述清晰的效果。

很多人認為自己的表達能力弱,是因為不夠自信,口才不夠好,或是臨場發揮水平不夠。

但是,當你能夠成功構建自己的結構性思維,做到胸有成竹,你就會發現自信與口才會自然流露,而你就會不僅“腦中有貨”,而且“出口成章”。

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